Recientemente, Zhejiang Geely Automobile Co., Ltd., en cumplimiento de los requisitos del "Reglamento de Gestión de Retirada de Productos Automotrices Defectuosos" y de las "Medidas de Implementación del Reglamento de Gestión de Retirada de Productos Automotrices Defectuosos", presentó ante la Administración Estatal de Regulación del Mercado un plan de retirada del mercado.
Alcance de la retirada:
Número de retirada S2026M0045V: a partir del 16 de mayo de 2026, se retirarán del mercado 1.473 unidades del modelo Polestar 4 eléctrico puro nacional, producidas entre el 16 de noviembre de 2023 y el 24 de mayo de 2024, correspondientes a los años modelo 2023-2024 y equipadas con batería de tracción de 86 kWh.
Motivo de la retirada:
En algunos vehículos dentro del alcance de este retiro, debido a inconsistencias en la fabricación de componentes de la batería de alta tensión, la resistencia interna de la batería puede aumentar anormalmente con el uso prolongado, lo que podría provocar una disminución del rendimiento de la batería y, en casos extremos, una fuga térmica de la batería, representando un riesgo de seguridad.
Medidas de solución:
Zhejiang Geely Automobile Co., Ltd. autorizará a Polestar Automotive Sales Co., Ltd. para gestionar la implementación específica de la retirada. La medida consiste en reemplazar gratuitamente todos los módulos de la batería de tracción de los vehículos afectados, con el fin de eliminar riesgos de seguridad. Polestar recomienda a los clientes no cargar la batería de alto voltaje por encima del 70% antes del reemplazo de los módulos, para reducir el riesgo de fuga térmica.
Medidas de respuesta de emergencia:
Ante posibles riesgos de seguridad, la plataforma de alerta en la nube emitirá advertencias anticipadas y contactará a los usuarios a través del servicio de atención al cliente para coordinar servicios de rescate proactivos. En caso de fallo del vehículo, se encenderá la luz de advertencia de la batería de tracción y se emitirá una alarma sonora para alertar al usuario, quien debe detenerse inmediatamente al costado de la vía, llamar a la línea de servicio de Polestar y esperar asistencia.
Polestar Automotive Sales Co., Ltd. notificará a los clientes afectados sobre esta retirada mediante correo certificado u otros medios. Una vez iniciada la retirada, el Centro de Atención al Cliente de Polestar contactará activamente a los propietarios correspondientes para coordinar los procedimientos. Los usuarios pueden consultar llamando a la línea de atención al cliente de Polestar desde teléfonos móviles o fijos. Además, pueden visitar el sitio web del Centro de Retiradas de la Administración de Regulación del Mercado para obtener más información o reportar indicios de defectos.
